La Gestión del Cambio como factor de éxito en las estrategias de Salud Digital
En Resumen
- El mayor reto en salud digital no es tecnológico, sino la capacidad de liderar el cambio organizacional.
- La transformación exitosa requiere una metodología propia que incluya planes de comunicación y capacitación focalizada.
- Un equipo de implementación certificado (como el Change Management Institute) mitiga riesgos y asegura la adopción tecnológica.
La implementación de nuevas tecnologías en clínicas y hospitales representa un reto mayúsculo y de alto riesgo. Hoy en día la capacidad tecnológica ha superado las expectativas, por lo que el reto no radica en justificar la inversión, sino en mitigar los riesgos que impidan la transformación.
"Diversos estudios refieren que entre un 60-80% de los proyectos de salud digital fracasan o no alcanzan el 100% de sus objetivos por falta de una estrategia clara de gestión del cambio*."
La inversión en tecnología genera valor únicamente cuando esta se utiliza plenamente por todo el personal involucrado en la institución médica.
Un cambio de paradigma necesario
La solución requiere de un cambio de paradigma: la transformación digital exitosa es, esencialmente, una iniciativa de rediseño de procesos y de gestión del cambio organizacional. En consecuencia, el factor humano es el eje central en la adopción tecnológica.
El caso de estudio de EMA Salud ilustra cómo la combinación de tecnología alineada a la normativa sanitaria mexicana (certificada en la NOM 024 SSA3 2012), más la aplicación de una metodología propia en Gestión del Cambio, dan como resultado un enfoque en las personas, permitiendo una transformación sostenible y con resultados medibles.
Metodología propia de Gestión del Cambio®
EMA Salud aborda este reto integrando el trabajo de «Adecuación/parametrización funcional con la Gestión del Cambio», como un servicio unificado. Esta metodología implica:
Plan de Comunicación
Dirigido a stakeholders a lo largo del proyecto para comunicar alcance, hitos y logros, desmitificando miedos y comunicaciones falsas.
Selección de “Amigos EMA”
Capacitación de personal identificado como “líderes naturales” encargados de comunicar correctamente el proyecto y dar soporte de primera línea.
Plan de Capacitación
Identifica niveles de alfabetización digital y establece métodos de aprendizaje y materiales de soporte adecuados para cada tipo de usuario.
Gestión del Proyecto
Define la coordinación con el cliente, métricas de éxito, herramientas de seguimiento, mitigación de riesgos y corrección de desviaciones.
Experiencia y Certificación
Además de la aplicación metodológica, tanto la experiencia como la preparación formal en la materia son fundamentales para garantizar el trabajo de transformación. El equipo de Implementación de EMA Salud ha participado en implementaciones de redes de salud completas y se encuentra Certificado por instituciones como el Change Management Institute y AMPG International, lo que refuerza que el personal tenga la capacidad de llevar a cabo procesos de implementación basados en técnicas profesionalizadas, planes tácticos y trato humano (personalizado, llevado de la mano con los propios usuarios).
Certificación Internacional
Nuestro equipo de expertos está avalado por el Change Management Institute, garantizando procesos con trato humano y profesionalismo técnico en la implementación hospitalaria.
Conclusión
En conclusión, la decisión de inversión en nuevas tecnologías no solo debe tomar en cuenta aspectos como la capacidad funcional, el retorno de inversión o las características de soporte técnico y mantenimiento; también debe valorar la capacidad del proveedor de gestionar el cambio en cada etapa. ¿Tu proveedor de servicios de software cumple con dicha capacidad?
*Referencias bibliográficas: Ghulam Muhammad, Dr. Fahed Mohammed Albejaidi (2017), Issues of Change Management in the Implementation of E-Health Projects, London Journal of Research in Humanities and Social Sciences, Volume 17, Número 2, Compilation 1.0.
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